Priorità

È importante comprendere le priorità dei ticket, così da poter attribuirne una alla richiesta in maniera corretta.

Lista priorità:

  • Bassa – colore azzurro: una richiesta con priorità bassa solitamente non è un problema per l’utente, e può essere valutata dal supporto in tempi lunghi. Può anche essere un semplice suggerimento da parte dell’utente.
  • Media – colore verde: una richiesta con priorità media potrebbe essere un problema all’ordine del giorno, una segnalazione, che però non blocca il lavoro dell’utente.
  • Alta – colore giallo: prestare attenzione al problema perché se non corretto tempestivamente potrebbe comportare un disservizio o un problema maggiore
  • Urgente – colore arancione: l’utente potrebbe avere difficoltà a proseguire il suo lavoro se non viene risolto il problema.
  • Bloccante – colore rosso: il supporto deve agire il prima possibile perché il problema segnalato non permette all’utente di poter andare avanti con il suo lavoro.

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